Часто задаваемые вопросы (FAQ?)
Как оформить заказ?
Вы можете оформить заказ на сайте ROBOWIN. Выберите товар, добавьте его в корзину и следуйте инструкциям. На этапе оформления вы увидите доступные способы доставки, сроки и возможность выбрать экспресс-вариант по Москве.
Есть ли доставка по России?
Да, ROBOWIN предоставляет бесплатную доставку по всей России. Все расходы на транспортировку мы берем на себя. Стоимость и точные сроки зависят от региона и способа доставки — они отобразятся при оформлении заказа.
Какие способы доставки доступны?
Мы сотрудничаем с проверенными перевозчиками, чтобы вы могли выбрать наиболее удобный вариант. В настоящий момент доставка осуществляется через сервис Яндекс Доставка:
- Яндекс Доставка — доставка по всей России. Общий срок получения заказа (включая время на поставку товара на склад, если его нет в наличии) составляет 35–40 дней.
- Для товаров, имеющихся в наличии на московском складе, возможна ускоренная доставка: по Москве — день в день (при заказе до 12:00), в регионы — от 2 до 7 дней в зависимости от удалённости.
Точная стоимость и доступность способов доставки рассчитываются при оформлении заказа в зависимости от адреса и типа товара.
Какие сроки доставки?
- Товары под заказ (если нет в наличии): доставка занимает 30–45 дней с момента оформления заказа. Этот срок включает поставку на наш склад в Москве и пересылку в ваш город.
- Товары в наличии на складе в Москве: возможна ускоренная доставка.
По Москве: стандартно 2–4 дня или экспресс-доставка в день заказа (при оформлении до 12:00 для товаров с пометкой «Экспресс»).
В регионы: от 2 до 14 дней в зависимости от выбранной транспортной компании и удаленности. Обратите внимание: указанные сроки являются ориентировочными и могут незначительно увеличиться из-за погодных условий, загруженности транспортных узлов или других внешних факторов.
Как оплатить заказ?
Мы принимаем:
— Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР).
— Электронные кошельки (ЮMoney, Qiwi и др.).
— Онлайн-платежи через сертифицированные шлюзы. Оплата производится на защищенной странице после оформления заказа.
Безопасна ли оплата на сайте?
Да. Все платежи защищены стандартом PCI DSS, данные шифруются, а двухфакторная аутентификация подтверждает операции. ROBOWIN не хранит реквизиты ваших карт. После оплаты вы получите электронный чек на почту.
Какая гарантия на бытовую технику?
Все товары имеют гарантию 1 год от производителя. Для обслуживания обращайтесь в авторизованные сервисные центры или к нашим менеджерам — мы поможем с оформлением заявки.
Можно ли вернуть товар?
Да, возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки при сохранении товарного вида, упаковки и чека. Для оформления обратитесь в поддержку через чат, email или телефон.
Что делать, если товар пришел с дефектом?
Немедленно свяжитесь с нами через чат или по телефону. Мы организуем бесплатную диагностику, ремонт, замену или возврат средств в кратчайшие сроки.
Как получить консультацию по выбору техники?
Наши специалисты помогут подобрать оптимальную модель. Напишите в онлайн-чат на сайте, позвоните или отправьте email — мы ответим в течение часа.
Как узнать об акциях и новых товарах?
Подпишитесь на рассылку в footer сайта или следите за обновлениями в наших соцсетях. Для постоянных клиентов предусмотрены персональные скидки и ранний доступ к новинкам.