Безопасность платежей
Все онлайн-платежи в ROBOWIN защищены по стандарту PCI DSS. Мы не храним данные ваших карт, а транзакции шифруются с использованием двухфакторной аутентификации. Деньги списываются только после подтверждения заказа.
Возврат при возврате товара
Если вы вернули товар в соответствии с условиями (сохранённый вид, упаковка, чек), мы:
- Проведём проверку на складе (до 3 рабочих дней, в редких случаях — до 10).
- Вернём средства на исходную карту в течение 2–3 дней после одобрения.
- Максимальный срок зачисления — 10 дней (зависит от банка). Если деньги не поступили — свяжитесь с вашим банком или нашей поддержкой.
Возврат при отмене заказа
— До списания средств: при отмене заказа заблокированная сумма разблокируется в течение 72 часов. Банк может не отображать эту операцию в истории
— уточняйте детали напрямую.
— После оплаты: возврат осуществляется на ту же карту.
Статус можно отслеживать в личном кабинете или через поддержку:
- «Деньги отправлены» — зачисление в течение 2–10 дней.
- «Возврат не начат» — ожидайте уведомления (обычно до 3 дней).
- «Ошибка возврата» — сообщите нам для повторной обработки.
Важно
— При частичной отмене заказа сумма автоматически корректируется.
— Если срок блокировки средств истёк, но заказ отменён, мы инициируем возврат вручную
— деньги поступят в течение 72 часов с момента запроса.
— Для ускорения решения вопросов сохраняйте номер заказа и скриншоты переписки с поддержкой.
Наша служба поддержки всегда готова помочь с оформлением возврата или разъяснением статусов: напишите в чат, позвоните или отправьте email.