Отношение к роботам как к коллегам
Заводские рабочие, которые относятся к промышленным роботам как к коллегам — и даже приписывают им человеческие качества — работают продуктивнее и чувствуют себя лучше. Это показало новое исследование, проведенное в Школе бизнеса Альберты.
«Чем активнее рабочие искали способы наладить контакт с этими машинами, пусть даже на эмоциональном уровне, и разбирались в их особенностях, тем лучше им удавалось поддерживать работу линии — и тем счастливее они были на своем месте», — говорит доктор Триш Рей, которая проводила исследование вместе с европейскими коллегами.
Это отчасти напоминает сближение с новым сотрудником, поясняет Рей, специалист по организационным и институциональным изменениям.
Четыре года наблюдений
Исследование под названием «Сегодня Матильда ленится: как восприятие разума запускает реляционное перепроектирование работы с промышленными роботами» длилось четыре года. Ученые наблюдали за работниками на европейских производствах, опрашивали операторов роботов, их руководителей и экспертов по внедрению робототехники. Работа опубликована в журнале Group & Organization Management.
Результаты показали: антропоморфное восприятие роботов рабочими — включая наделение их способностью действовать осознанно, испытывать человеческие чувства и иметь свой опыт — в целом помогало улучшить работу на производственной линии.
Массовое внедрение промышленных роботов в цеха по всему миру не только кардинально меняет организацию труда, «но и заставляет рабочих переосмыслить свое отношение к работе и адаптироваться к взаимодействию с технологиями».
Нечеловеческий облик, человеческое восприятие
Роботы, за которыми наблюдали в этом исследовании, не управлялись искусственным интеллектом — хотя такая особенность скорее побудила бы людей приписывать им человеческие черты, отмечает Рей. Напротив, эти машины выполняли узкоспециализированные задачи — например, подъем тяжестей или выравнивание материалов на мебельной фабрике — и внешне ничем не напоминали человека.
«Промышленные роботы — несмотря на отсутствие антропоморфного дизайна — воспринимаются не просто как инструменты: рабочие наделяют их качествами товарищей по команде», — пишут авторы. «Это подчеркивает важный и малоизученный феномен: отношения с технологией могут возникать даже без специально заложенного замысла».
Имена и характеры машин
Продуктивные отношения с роботами складываются не сразу, говорит Рей. Поначалу рабочие дают машинам имена — «Бобби» или «Матильда» — чтобы различать их и запоминать, какая из них требует особого ухода.
«В первые дни после внедрения роботов было больше злости в их адрес, но со временем она утихала», — рассказывает Рей.
«Люди понимали, что это не самый эффективный способ поддерживать работу всей линии. Они советовали друг другу: „Если машина тебя не слушается, может, ты просто даешь ей неправильную команду“.
Все счастливее, когда оборудование работает исправно и эффективно — потому что производительность растет, а рабочие получают больше денег».
Диагностика через очеловечивание
По словам Ри, эффективная производственная линия требует от рабочих умения устранять неполадки и чутко улавливать особенности поведения машин. «Когда они говорят: „Матильда сегодня ленится или приболела“, — это помогает диагностировать проблему. Порой именно ранние признаки подсказывают, что пора проводить внеплановое обслуживание».
Один из рабочих признался: «С роботом я просто оператор — мы работаем вместе. Он зависит от нас, а мы — от него».
Это чувство единения с техникой заразительно, утверждает Ри, и постепенно становится новой нормой. «Люди либо советуют друг другу, как поладить с конкретным роботом, либо ругают коллег, если те не поощряют своего робота делать то, что нужно».
Реляционное конструирование работы
Этот феномен — один из примеров того, что Ри называет «реляционным конструированием работы». Суть в том, что группы людей со временем сами находят оптимальный способ взаимодействия с машинами.
Ее команда выяснила: рабочие «активно занимались реляционным конструированием работы с промышленными роботами, вместо того чтобы полагаться на заданные инструкции и технические характеристики».
Авторы исследования советуют компаниям в период технологических переходов поощрять такое поведение. «Тогда сотрудники смогут переосмыслить свое восприятие новых технологий и отношение к ним… Это помогает справляться с неопределенностью, снимать стресс, заботиться о собственном благополучии и достигать целевых показателей».
«Каждый делает это по-своему — тут нельзя просто приказать. Нужно, чтобы люди поверили: у робота есть своя воля».
Смотрите также в каталоге ROBOWIN
Под заказ 25–55 дней, со склада по России 1–3 дня. Частному лицу карта и чек, компании счёт.